Términos y Condiciones

0) Definiciones

Proveedor: Espacio Signa (equipo Camila Silva U. y Victoria Duch).
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios.
Interlocutor válido: Persona definida por el Cliente para aprobar entregables y coordinar el proyecto.
Días hábiles: Lunes a viernes, excluyendo feriados en Chile.

1) Forma de pago y facturación

1.1 Factura electrónica. Todos los pagos se realizan contra factura emitida por Espacio Signa.
1.2 Ciclo mensual (servicios continuos). Se emite factura dentro de los últimos 3 días hábiles de cada mes, por trabajo realizado ese mes. Vencimiento: dentro de esos mismos días.
1.3 Proyectos puntuales (one-off). Pago en 2 hitos (50/50):

50% contra aceptación formal de la cotización/orden (respaldo por correo).
50% contra entrega final aprobada.
El comprobante de transferencia debe enviarse dentro de 5 días hábiles de cada hito.
1.4 Factura por adelantado. Podrá emitirse por adelantado con plazo a 30 días de pago, si se acuerda por escrito con anterioridad.
1.5 Mora. El atraso habilita la suspensión del servicio y el cobro de lo adeudado. El Proveedor puede terminar anticipadamente por incumplimiento de pago.
1.6 Moneda y vigencia. Precios en CLP (salvo indicación distinta). Cotizaciones vigentes por 15 días hábiles.

2) Servicios, entregas y aprobaciones

2.1 Alcance. Se limita a lo especificado en la cotización y/o en la sección 4 (Alcances por servicio).
2.2 Interlocutor válido. El Cliente debe designarlo por escrito; sus aprobaciones son vinculantes.
2.3 Entrega formal. Toda entrega final se realiza por correo electrónico; esa fecha marca el inicio de plazos de aprobación/correcciones.
2.4 Aprobación tácita. Si el Cliente no emite observaciones dentro de 5 días hábiles desde la entrega formal por correo, la entrega se entiende recibida y aprobada para efectos de cierre de hito/facturación.
2.5 Plazos estándar. Salvo acuerdo distinto, el plazo de cada ítem es de hasta 15 días hábiles desde la solicitud o recepción de insumos. Proyectos complejos (sitios web, branding integral) podrán requerir plazos mayores informados en la cotización.
2.6 Materiales del Cliente. Logos, textos definitivos, imágenes, accesos y referencias deben entregarse en formato editable. Retrasos en insumos pausan plazos.

Política de Correcciones (30 días)

3.1 Plazo general. Desde la entrega formal por correo electrónico, el Cliente dispone de 30 días corridos para solicitar correcciones incluidas en el servicio, según el número de rondas indicadas en la cotización (generalmente hasta 2).

3.2 Tipo de correcciones incluidas. Se consideran correcciones menores o de ajuste visual y textual, no estructurales (es decir, sin alterar diseño base, arquitectura, o funcionalidad).

3.3 Extensión o expiración del plazo. Transcurrido el plazo de 30 días sin solicitudes de modificación, se entenderá cerrado el proyecto. Cualquier cambio posterior requerirá:

Contratación de un plan de mantención mensual, o
Cotización puntual por modificación o rediseño adicional.

3.4 Aplicación. Esta política se aplica tanto a sitios web, piezas gráficas POP (flyers, carteles, banners, etc.) como a material audiovisual (foto y video).

3.5 Excepciones. En casos en que el proyecto tenga etapas progresivas o entregas múltiples (p. ej., branding + web), cada entrega mantiene su propio plazo de 30 días desde la fecha de envío formal por correo.

4) Redes sociales: calendario, aprobaciones y pauta pagada

4.1 Calendario editorial. Se entrega con 7 días hábiles de anticipación a la fecha de publicación, indicando piezas y textos para aprobación. Si se acuerda por escrito, puede extenderse a 15 días.
4.2 Aprobación en Notion. La aprobación en Notion (check, comentario o aprobación explícita) se considera autorización expresa de uso y publicación.
4.3 Publicidades pagadas. Se revisan en reuniones y toda modificación aprobada quedará por escrito en minuta o plataforma. Una vez aprobadas, se ejecutan los cambios en pauta.

5) Cancelaciones y término anticipado (planes mensuales)

5.1 Aviso de cancelación. Para planes mensuales (RRSS/LinkedIn), el Cliente puede terminar hasta el día 15 de cada mes mediante correo.
5.2 Aviso después del día 15. Se factura el mes siguiente completo.
5.3 Efectos. No hay indemnización; se devengan los honorarios del mes en curso.
5.4 Incumplimiento de pago. El Proveedor puede terminar y exigir lo adeudado.

6) Cambios de alcance, urgencias y soporte

6.1 Fuera de alcance. Nuevas secciones, piezas adicionales, re-shoots u otras alteraciones se cotizan.
6.2 Urgencias. Trabajos con plazo < 5 días hábiles pueden tener recargo.
6.3 Mantención/horas. Se pueden contratar planes de mantención o bolsas de horas para ajustes posteriores a la ventana de 30 días.

7) Propiedad intelectual y licencias

7.1 Cesión condicionada. La propiedad de los entregables finales se cede al Cliente una vez pagados en su totalidad los honorarios y licencias asociadas.
7.2 Editables. Se entregan solo si están incluidos en la cotización o contratados como extra.
7.3 Recursos de terceros. Tipografías, bancos de imagen, plugins o música de pago requieren licencias a cargo del Cliente (o se cotizan aparte).
7.4 Portafolio. Espacio Signa puede exhibir trabajos en su portafolio y redes, salvo acuerdo de confidencialidad por escrito.

8) Responsabilidades del Cliente

Designar interlocutor válido y responder dentro de plazos.
Entregar insumos definitivos (textos, accesos, material gráfico) y garantizar derechos sobre ellos.
Revisar y aprobar entregas en los plazos indicados (correo/Notion).

9) Garantías y soporte por tipo de entrega

Diseño gráfico/POP: correcciones menores dentro de 7 días hábiles post-entrega (dentro de la ventana total de 30 días).
Web: 30 días de garantía técnica por bugs de maquetación (no incluye cambios de contenido/estructura).
Foto/Video: hasta 2 rondas de ajuste de color/edición según alcance contratado (dentro de 30 días).